Sollprozesse einer Sozial­kasse

Projektbeispiele, Prozessmanagement

Entwicklung neuer Sollprozesse im Rahmen eines
Reorga­nisations­projektes einer Sozial­kasse.

Im Rahmen einer organisatorischen Neuausrichtung der Aufbauorganisation eines Kunden, waren die Prozesse des Fachbereiches in neue Sollprozesse zu bringen. Der Fokus lag hier auf einem hohen Automatisierungsgrad und einer hohen Dunkelverarbeitungsquote. Im Rahmen von Workshops habe ich gemeinsam mit dem Kunden neue Sollprozesse definiert.

Zielsetzung

  • Restrukturierung des Fachbereiches in Generalisten und Spezialisten
  • Umschulung der Fach-bereichsmitarbeiter
  • Entwickeln neuer SOLL-Prozesse für den Fachbereich und dessen neue Struktur.
  • Umsetzung der neuen Sollprozesse in der neuen Verwaltungs- und Workflow-Software

Ergebnisse

  • Fachliche Vorgaben mit komplexen Regelwerken wurden in Fach- und IT-Konzepten dokumentiert
  • Die zu entwickelnde Software wurde in im Prototyping entwickelt und ausgerollt.
  • Automatisierte End-To-End Prozesse wurden etabliert(ETL): Vom Posteingang über die Verarbeitung bis zum Postausgang des Bestätigungsschreibens.

Vorgehen

  • Identifizieren und festlegen der Hauptgeschäftsprozesse (ca. 80% der Tätigkeiten)
  • Durchführen von Workshops mit den Fachbereichsvertretern und der IT zur Definition der neuen SOLL-Prozesse
  • Nutzung von ADONIS zur Dokumentation der neuen SOLL-Prozesse
  • Fokussierung auf Erhöhung der Automatisierung der Prozesse

Methoden

  • Adonis
  • OOA
  • SCRUM