Prozessmanagement Archive - HICONS https://hicons.de/prozessmanagement/ Denniver Hildebrandt Mon, 04 Apr 2022 12:53:34 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://hicons.de/wp-content/uploads/2019/11/cropped-logo_x_122-32x32.png Prozessmanagement Archive - HICONS https://hicons.de/prozessmanagement/ 32 32 Aufbau Prozess-Optimierungsdatenbank https://hicons.de/aufbau-prozess-optimierungsdatenbank/ Sun, 12 Jul 2020 14:07:05 +0000 https://hicons.de/?p=1145 Bei diesem Auftrag galt es, ein neu gegründetes Prozessmanagement Team des Kunden, mit Hilfe einer Datenbank für die Optimierung der Operationsprozesse zu unterstützen. Ebenfalls wurden im Rahmen dieser Maßnahme die vorhandenen Prozessmodellierungsvorgaben angepasst, um den Informationsgehalt des Modellierungstools Adonis zu erhöhen und dadurch einen größeren Mehrwehrt im Prozessmanagement zu ermöglichen.

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Etabilierung einer Prozessoptimierungs-Datenbank und Modellierungsrichtlinien für eine Versicherungsgruppe

Bei diesem Auftrag galt es, ein neu gegründetes Prozessmanagement Team des Kunden, mit Hilfe einer Datenbank für die Optimierung der Operationsprozesse zu unterstützen. Ebenfalls wurden im Rahmen dieser Maßnahme die vorhandenen Prozessmodellierungsvorgaben angepasst, um den Informationsgehalt des Modellierungstools Adonis zu erhöhen und dadurch einen größeren Mehrwehrt im Prozessmanagement zu ermöglichen.

Zielsetzung

  • Aufbau einer Prozessoptimierungs-Datenbank für den Bereich Prozessmanagement
  • Entwicklung neuer Modellierungsrichtlinien für Adonis
  • Etablieren einer zentralen Confluence Dokumentation 

Ergebnisse

  • Vollständige und strukturierte Prozessoptimierungs-Datenbank
  • Zentrale Confluence Dokumentation inkl. Einführungskonzeption
  • Angepasste ADONIS Modelle nach neuen Modellierungsrichtlinien

Vorgehen

  • Sichtung vorhandener Unterlagen und Prozesse
  • Abstimmung der Struktur und Aufbau der Datenbank
  • Analyse von Schwachstellen in der aktuellen Modellierung
  • Umsetzung der Datenbank, Dokumentation und Modellierungsvorgaben
  • Entwicklung von Modellierungspiloten zur späteren Adaption durch den Kunden

Methoden

  • Confluence
  • BOC Adonis
  • Microsoft Office
  • Remote-Projekt 

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]]> Entwicklung Asset-Monitoring App https://hicons.de/entwicklung-asset-monitoring-app/ Sat, 29 Jun 2019 08:09:20 +0000 https://hicons.de/?p=362 Bei der Entwicklung einer Asset-Monitoring App zur Bestandsprüfung begleitete ich ein Unternehmen von der Fachkonzeption der Anforderungen an die mobile Lösung über die Anbeiterauswahl bis hin zur Umsetzung und dem Go-Live für die Bestandsprüfer.

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Entwicklung einer Asset-Monitoring App für iPads zur Bestandsprüfung

Bei der Entwicklung einer Asset-Monitoring App zur Bestandsprüfung begleitete ich ein Unternehmen von der Fachkonzeption der Anforderungen an die mobile Lösung über die Anbieterauswahl bis hin zur Umsetzung und dem Go-Live für die Bestandsprüfer.

Zielsetzung

  • Asset-Monitoring onsite für die Prüfer des AG
  • Elektronische Dokumentation des Prüfungsergebnisses
  • Tagesaktuelle elektronische Bereitstellung aller Bestandsdaten zur Prüfung

Ergebnisse

  • Fachkonzeption der mobilen Lösung
  • Software Rollout der mobilen Lösung
    für iPAD mithilfe von Blackberry WORK
  • GO-Live der iPad Applikation mit
    Bestands-Synchronisation der Vertragssysteme

Vorgehen

  • Fachkonzeption der Anforderungen an die mobile Lösung
  • Anbieterauswahl für die APP-Entwicklung
  • SCRUM basierte Umsetzung
  • Abnahme Tests (SIT, UAT, PROD) für Go-Live
  • Go-Live und Field Rollout der Applikation für die Bestandsprüfer

Methoden

  • Scrum
  • USU Valumation, Confluence, HP-ALM (QC)
  • MS-Office, HP-ALM,

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]]> Konzeption einer BSI CRM-Einführung https://hicons.de/konzeption-einer-crm-einfuehrung/ Fri, 29 Mar 2019 09:22:21 +0000 https://hicons.de/?p=376 Die Herausforderung des Versicherungsunternehmens bestand in der Einführung eines neuen CRM-Systems, welches die Maklerbetreuer bei ihren Aufgaben unterstützt. Meine Aufgabe bestand darin, die Systemauswahl auf Basis der zu erhebenden Anforderungen durchzuführen und die Fachkonzeption zu erstellen.

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Konzeption einer CRM-Einführung für die Makler­betreuung

Die Herausforderung des Versicherungsunternehmens bestand in der Einführung eines neuen CRM-Systems, welches die Maklerbetreuer bei ihren Aufgaben unterstützt. Meine Aufgabe bestand darin, die Systemauswahl auf Basis der zu erhebenden Anforderungen durchzuführen und die Fachkonzeption zu erstellen. 

Zielsetzung

  • Bereitstellung eines CRM-Systems, welches die Maklerbetreuer bei ihren Aufgaben unterstützt
  • Etablieren eines Kampagnenmanagements
  • Einbindung der vorhandenen Umsysteme und Datenbestände
  • Rollout an alle Maklerbetreuer online inkl. Mobile App und Lotus Notes Integration

Ergebnisse

  • Das Projektteam ist etabliert. SCRUM Master und PRODUCT Owner nehmen Ihre Rollen wahr.
  • Das Fachkonzept ist vom Fachbereich Vertrieb abgenommen und wurde in User Stories zur Entwicklung überführt.
  • Der erste Sprint wurde erfolgreich nach SCRUM umgesetzt.
  • Der PL wurde in PM-Methoden gecoacht.

Vorgehen

  • Strukturierte Dokumentation der fachlichen Anforderungen auf Basis eines Prozessmodells
  • Durchführung von Workshops zur Aufnahme eines grundlegenden Fachkonzepts zur Ableitung der User-Stories
  • Etablierung von SCRUM als Softwareentwicklungsmethode
  • Monatliche Sprints

Methoden

  • Workshops
  • Visio
  • LV-Prozessmodell

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]]> SOLL-Prozesse im Asset Management https://hicons.de/soll-prozesse-asset-management/ Thu, 07 Feb 2019 16:07:22 +0000 http://hicons.de/?p=137 Bei diesem Kunden lag der Fokus der Sollprozessentwicklung auf der Schaffung von Leistungspaketen welche von unterschiedlichen internen Leistungsempfänger gefordert waren. Im Rahmen meines Einsatzes haben wir gemeinsam diese Leistungspakete mit den Leistungsempfängern erarbeitet, die Prozesse dazu definiert sowie die Anforderungen an die Kundensoftware dokumentiert

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Entwicklung von SOLL-Prozessen im Bereich Asset Management eines Kreditinstituts

Bei diesem Kunden lag der Fokus der Sollprozessentwicklung auf der Schaffung von Leistungspaketen welche von unterschiedlichen internen Leistungsempfänger gefordert waren. Im Rahmen meines Einsatzes haben wir gemeinsam diese Leistungspakete mit den Leistungsempfängern erarbeitet, die Prozesse dazu definiert sowie die Anforderungen an die Kundensoftware dokumentiert.

Zielsetzung

  • Identifizieren einzelner Anforderungen unterschiedlicher Leistungsempfänger
  • Strukturieren von fest definierten Leistungs-paketen
  • Definieren von neuen standardisierten Sollprozessen
  • Implementieren der neuen Sollprozesse mit dem betroffenen Bereich und seinen Leistungs-empfängern

Ergebnisse

  • Homogenisierte Standartwertekalkulation
  • Eindeutige Leistungspakete welche durch die Leistungsempfänger abgerufen werden können
  • Modellierung der neuen Sollprozesse in Adonis und Bereitstellung der Prozesse in der unternehmensweiten Prozesslandkarte
  • Vorgaben für die Entwicklung der entsprechenden IT-Unterstützung

Vorgehen

  • Identifizieren und klassifizieren der aktuellen IST-Prozesse
  • Durchführen von Workshops mit den Leistungsempfängern und identifizieren der gemeinsamen Anforderungen verschiedener Leistungsempfänger
  • Strukturieren der neuen Anforderungen in Leistungspakete
  • Modellierung neuer SOLL-Prozesse aufgrund der identifizierten Anforderungen
  • Gemeinsame Abstimmung der zukünftigen Leistungspakete und Sollprozesse zwischen Asset Management und den Leistungsempfängern

Methoden

  • MS-Project
  • Adonis, OOA
  • MS-Project, MS-Office

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]]> Sollprozesse einer Sozial­kasse https://hicons.de/sollprozesse-einer-sozialkasse/ Tue, 15 Jan 2019 10:09:23 +0000 https://hicons.de/?p=246 Im Rahmen einer Organisatorischen Neuausrichtung der Aufbauorganisation eines Kunden, waren die Prozesse des Bereiches in neue Sollprozesse zu bringen. Der Fokus lag hier auf einem hohen Automatisierungsgrad und einer hohen Dunkelverarbeitungsquote. Im Rahmen von Workshops habe ich gemeinsam mit dem Kunden neue Sollprozesse definiert.

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Entwicklung neuer Sollprozesse im Rahmen eines
Reorga­nisations­projektes einer Sozial­kasse.

Im Rahmen einer organisatorischen Neuausrichtung der Aufbauorganisation eines Kunden, waren die Prozesse des Fachbereiches in neue Sollprozesse zu bringen. Der Fokus lag hier auf einem hohen Automatisierungsgrad und einer hohen Dunkelverarbeitungsquote. Im Rahmen von Workshops habe ich gemeinsam mit dem Kunden neue Sollprozesse definiert.

Zielsetzung

  • Restrukturierung des Fachbereiches in Generalisten und Spezialisten
  • Umschulung der Fach-bereichsmitarbeiter
  • Entwickeln neuer SOLL-Prozesse für den Fachbereich und dessen neue Struktur.
  • Umsetzung der neuen Sollprozesse in der neuen Verwaltungs- und Workflow-Software

Ergebnisse

  • Fachliche Vorgaben mit komplexen Regelwerken wurden in Fach- und IT-Konzepten dokumentiert
  • Die zu entwickelnde Software wurde in im Prototyping entwickelt und ausgerollt.
  • Automatisierte End-To-End Prozesse wurden etabliert(ETL): Vom Posteingang über die Verarbeitung bis zum Postausgang des Bestätigungsschreibens.

Vorgehen

  • Identifizieren und festlegen der Hauptgeschäftsprozesse (ca. 80% der Tätigkeiten)
  • Durchführen von Workshops mit den Fachbereichsvertretern und der IT zur Definition der neuen SOLL-Prozesse
  • Nutzung von ADONIS zur Dokumentation der neuen SOLL-Prozesse
  • Fokussierung auf Erhöhung der Automatisierung der Prozesse

Methoden

  • Adonis
  • OOA
  • SCRUM

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